Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver o cambiar mi pedido?

¿Quieres devolver un artículo? Sigue los pasos que se indican a continuación.

Paso 1: Asegúrate de que tu devolución cumple con nuestros requisitos

• Los artículos que deseas devolver no deben presentar daños y deben estar en su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.

• Si se trata de un artículo de higiene, el precinto debe estar intacto.

• Algunos de nuestros artículos no admiten devoluciones; consulta más información sobre nuestras excepciones.

Paso 2: Envía tu solicitud de devolución a través del formulario correspondiente

Es importante que realices la devolución a través de la tienda online de B2bsx donde hiciste el pedido. Haz clic en la opción correspondiente de la siguiente lista para acceder directamente al formulario de devolución:

Tienda internacional: b2bsxbusiness.com

Asegúrate de incluir la siguiente información al enviar el formulario:

• Número de pedido

• Referencia de los artículos que deseas devolver

• Si procede, indica claramente si el artículo está defectuoso o si, por ejemplo, necesitas una talla diferente de lencería.

Paso 3: Utiliza la etiqueta de devolución

Una vez registrada la devolución, te enviaremos por correo electrónico la documentación necesaria, incluida la etiqueta para realizar la devolución gratuita. Revisa también tu carpeta de correo no deseado (spam), ya que algunos proveedores de correo pueden dirigir el mensaje a esa carpeta.

Paso 4: Entrega el paquete en un punto de recogida del transportista

• Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete.

• Entrega el paquete en el punto de recogida del transportista (los transportistas varían según el país).

Puedes seguir el estado de tu paquete a través del sistema de seguimiento (Track & Trace) del envío de devolución.

Te notificaremos en un plazo de 48 horas tras recibir tu devolución.

No tengo impresora: ¿cómo consigo la etiqueta de devolución?

¡No hay problema!

Además de la etiqueta de devolución propiamente dicha, en los documentos de devolución encontrarás un código de barras. Haz que escaneen el código de barras desde tu smartphone en el punto de entrega donde debas devolver el paquete (la empresa de transporte varía según el país). Y no te preocupes: la devolución sigue siendo gratuita.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Si has recibido un artículo, pero no estás totalmente satisfecho, tienes derecho a cambiarlo o devolverlo en un plazo de 5 (CINCO) días.

Sin embargo, existen algunas excepciones a esta norma (de conformidad con el artículo 10, apartado 8).

Los siguientes artículos solo pueden devolverse si el paquete está precintado y sin abrir:

• Todos los juguetes sexuales, incluidos vibradores y consoladores

• Monos ajustados (*catsuits*), medias y pantis

• Pelucas

• Tangas

• Preservativos, pastillas, lubricantes y cremas

Los juguetes sexuales solo pueden devolverse si el embalaje del artículo permanece precintado.

¿Tienes un juguete sexual nuevo, pero no estás del todo satisfecho? En ese caso, solo se permite la devolución si el producto se encuentra en su embalaje original y precintado.

¿Quieres devolver un producto?

Comprueba si el producto cumple con nuestras condiciones de devolución. Verifica si todavía está en su embalaje original y precintado. ¿Es posible devolver tu producto? Entonces puedes enviarlo siguiendo nuestro procedimiento de devolución.

¿Tu artículo está defectuoso? Debes comunicarlo a B2bsx lo antes posible. Haz clic aquí para obtener más información.

Reembolsos

¿Dónde está mi reembolso?

Le reembolsaremos el importe total de la compra (incluidos los gastos de envío) lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras la recepción de la notificación de desistimiento. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya demostrado haberlos enviado.

Tenga en cuenta que, por motivos de discreción, el reembolso no aparecerá a nombre de B2bsx, sino de HEME.

Si no tiene claro el estado de su reembolso, póngase en contacto con nosotros facilitando los siguientes datos:

• Número de pedido

• Justificante de devolución

• Nombres y referencias de los artículos devueltos

¿Por qué he recibido un importe de reembolso diferente?

Lamentamos que haya recibido un reembolso incorrecto. Para ayudarle lo antes posible, nos gustaría revisar los siguientes puntos con usted:

• Tenga en cuenta que, por motivos de discreción, el reembolso no aparecerá a nombre de b2BSX, sino de HEME.

• Los gastos de envío solo se reembolsarán si se devuelve la totalidad del pedido.

• ¿Ha utilizado un vale sujeto a un importe mínimo de compra y, tras la devolución, el importe de la compra queda por debajo de dicho mínimo? En ese caso, el vale no se reembolsará.

Si el importe reembolsado es incorrecto, por favor póngase en contacto con nosotros facilitando los siguientes datos:

• Su nombre completo

• La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido

• Una captura de pantalla del reembolso recibido en su cuenta bancaria

Gracias de antemano y le pedimos disculpas sinceramente por las molestias ocasionadas.