Tengo una reclamación sobre un producto, ¿qué puedo hacer?

Lamentamos que no esté totalmente satisfecho con alguno de nuestros productos. Siempre nos esforzamos por lograr la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio excelente.

• B2BSX ofrece una garantía de al menos 30 días en todos los artículos que nos compra.

• Para algunos artículos se aplica una garantía extendida del fabricante. La duración y el contenido de dicha garantía del fabricante pueden consultarse —si procede— en el manual de usuario del artículo.

• Cualquier garantía del fabricante no anula ni limita en modo alguno la garantía legal.

Reclamación legítima

La garantía solo se aplica cuando la reclamación está justificada. Se considera justificada si el problema no ha sido causado por:

• Daños debidos a intención o negligencia (por ejemplo, daños por agua, caídas y/o impactos).

• Uso indebido o mantenimiento negligente.

• Desgaste normal y/o daños derivados del incumplimiento o la aplicación incorrecta de las instrucciones de uso.

Le solicitamos que nos comunique cualquier defecto tan pronto como lo detecte.

Falta un artículo en mi pedido; ¿qué debo hacer?

Lamentamos mucho que haya recibido un pedido incompleto.

En primer lugar, le recomendamos comprobar si su pedido se envió en un solo paquete o en varios. Es posible que una parte de su pedido aún esté en tránsito.

Si el pedido se envió en paquetes separados, podrá verlo en el correo electrónico de confirmación del envío. Si tiene una cuenta en B2BSX, también podrá consultar esta información en su cuenta.

¿Ha recibido todos los paquetes y el pedido sigue sin estar completo?

En ese caso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros facilitándonos la siguiente información:

• ¿Está dañado el paquete? Si es así, por favor envíenos fotos del paquete dañado.

• Número de pedido

• Nombre, número de artículo y cantidad de artículos faltantes.

Le ayudaremos lo antes posible y buscaremos una solución.

¿Cómo puedo devolver o cambiar mi pedido?

¿Deseas devolver un artículo?

Sigue los pasos que se indican a continuación.

Paso 1: Asegúrate de que tu devolución cumple con nuestros requisitos

• Los artículos que deseas devolver no deben presentar daños y deben estar en su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.

• Si se trata de un artículo de higiene, el precinto debe estar intacto.

• Algunos de nuestros artículos no admiten devoluciones; consulta más información sobre nuestras excepciones.

Paso 2: Envía tu solicitud de devolución a través del formulario correspondiente

Es importante que realices la devolución a través de la tienda en linea de B2BSX donde hiciste el pedido. Haz clic en la opción correspondiente de la siguiente lista para acceder directamente al formulario de devolución:

B2BSX México

Asegúrate de incluir la siguiente información al enviar el formulario:

• Número de pedido

• Referencia de los artículos que deseas devolver

• Si procede, indica claramente si el artículo está defectuoso o si, por ejemplo, deseas una talla diferente de lencería.

Paso 3: Utiliza la etiqueta de devolución

Una vez registrada la devolución, te enviaremos por correo electrónico la documentación necesaria, incluida la etiqueta para realizar la devolución gratuita. Revisa también tu carpeta de correo no deseado (spam), ya que algunos proveedores de correo pueden dirigir el mensaje a esa carpeta.

Paso 4: Entrega el paquete en un punto de recogida del transportista

• Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete.

• Entrega el paquete en el punto de recogida del transportista (los transportistas varían según el país).

Puedes seguir el estado de tu paquete a través del sistema de seguimiento (Track & Trace) de la empresa de logística por donde se envió la devolución.

Te notificaremos en un plazo de 48 horas tras recibir tu devolución.

Tallas de ropa / Tabla de tallas: Ropa interior para mujer

Para elegir la talla correcta de ropa interior, aquí encontrarás todas las tablas de tallas para mujer.

¿Cómo tomo las medidas correctas?

Si desea tomarse las medidas, lo ideal es hacerlo en ropa interior; esto mejora la precisión de la medición. Utilice una cinta métrica en centímetros (cm) y no la apriete demasiado al rodear el cuerpo. Las tallas corresponden a medidas estándar.

Medidas e instrucciones de medición

Las tallas y dimensiones pueden variar según el fabricante, la marca y la forma.

1. Contorno de pecho

Para medir la parte superior del busto,

coloca la cinta métrica alrededor del pecho, a la altura de los pezones.

2. Contorno bajo el pecho

Para medir la parte inferior del busto,

coloca la cinta métrica justo debajo de los pechos.

3. Contorno de cadera

Para medir la cadera, coloca la

cinta métrica alrededor de la parte más ancha de las caderas.

Sujetador para mujer

Copas UE Copas Reino Unido Diferencia entre contorno de pecho y contorno bajo el pecho (pulgadas) Contorno bajo el pecho UE (cm) Contorno bajo el pecho Reino Unido (pulgadas) Contorno bajo el pecho (cm)

A A 12 - 14 65 30 62,5 - 67,5

B B 14 - 16 70 32 67,5 - 72,5

C C 16 - 18 75 34 72,5 - 77,5

D D 18 - 20 80 36 77,5 - 82,5

E DD 20 - 22 85 38 82,5 - 87,5

F E 22 - 24 90 40 87,5 - 92,5

G F 24 - 26 95 42 92,5 - 97,5

H FF 26 - 28 100 44 97,5 - 102,5

Braguitas para mujer

Internacional Braguitas

XXS 32

XS 34

S 36

M 38

L 40

XL 42

XXL 44

3XL 46

¿Con qué servicio de mensajería se enviará mi pedido?

B2BSX envía todos los pedidos, grandes o pequeños, de forma rápida y discreta. Su pedido se entregará de manera anónima en la dirección que haya indicado. A continuación, encontrará un resumen de los servicios de entrega por país.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían según el estado . Haz clic aquí para ver un resumen de los gastos de envío por estado.

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda o almacén?

Lamentablemente, no es posible recoger el pedido en una tienda física. Solo vendemos en línea y no tenemos relación con tiendas tradicionales

¿Se puede enviar mi pedido a un punto de recogida?

Si se puede , con sus instrucciones lo podemos enviar en la modalidad OCURRE a una sucursal especifica de la empresa logística seleccionada.

¿Prefieres recoger tu pedido personalmente en lugar de recibirlo a domicilio?

Esto es posible en la mayoría de los estados donde realizamos envíos. Si la opción de «recogida en un punto de recogida» está disponible, la verás durante el proceso de compra, en la fase de pago.

En la página donde debes introducir tu dirección, tras seleccionar el estado, verás las opciones de envío en el lado derecho. Si la opción de «recogida en un punto de recogida» está disponible, podrás seleccionarla allí.

¿Qué aspecto tiene el embalaje de mi pedido?

A continuación, encontrará ejemplos del aspecto exterior de nuestros paquetes. También verá un ejemplo de toda la información que incluimos en la etiqueta de envío. El nombre de nuestra tienda no aparece en el paquete.

INTRODUCIR FOTOS DE LOS PAQUETES

La etiqueta que aparece arriba es un ejemplo de cómo es la etiqueta de dirección de su paquete. El remitente que figura en la etiqueta es "Mail Order" y el contenido, "internet order".

¿Se entregará también mi pedido a mis vecinos?

En México , su pedido no se entregará a sus vecinos.

Con una instrucción especifica o la dirección de su vecino , es posible que el pedido se entregue a un vecino si usted no se encuentra en casa en el momento de la entrega o así lo dispone. Sin embargo, no se preocupe, ya que nuestro embalaje es 100 % discreto. No aparece el nombre de la tienda ni imágenes en el exterior. Haga clic aquí para obtener más información sobre el aspecto del paquete de envío.

¿Qué debo hacer si no recibo la confirmación del pedido?

¡Vaya, no te preocupes! Te recomendamos comprobar lo siguiente, ya que suele solucionar el problema:

• Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam (dependiendo de tu proveedor de correo, la confirmación podría haber llegado allí);

• Verifica la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de B2BSX.

¿Está todo correcto y aun así no encuentras la confirmación del pedido?

Entonces ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

¿Qué puedo hacer si he recibido un artículo dañado?

Lamentamos mucho que hayamos recibido un artículo dañado. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación.

Para resolverlo lo antes posible, le rogamos que siga los pasos que se indican a continuación; así nos aseguraremos de que reciba el artículo correcto con la mayor brevedad:

Por favor, póngase en contacto con nosotros facilitando la siguiente información:

• Su nombre completo

• Número de pedido

• Dirección de correo electrónico

• Nombre, número de artículo y una fotografía del artículo dañado

• Descripción del daño

¿Estaba dañado el paquete?

Por favor, envíanos también una fotografía del mismo.

Le reiteramos nuestras más sinceras disculpas; le ayudaremos lo antes posible para gestionar una solución.

Falta un artículo en mi pedido; ¿qué debo hacer?

Lamentamos mucho que haya recibido un pedido incompleto.

En primer lugar, le recomendamos comprobar si su pedido se envió en un solo paquete o en varios. Es posible que una parte de su pedido aún esté en tránsito.

Si el pedido se envió en paquetes separados, podrá verlo en el correo electrónico de confirmación del envío. Si tiene una cuenta en B2BSX , también podrá consultar esta información en su cuenta.

¿Ha recibido todos los paquetes y el pedido sigue sin estar completo?

En ese caso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros facilitándonos la siguiente información:

• ¿Está dañado el paquete? Si es así, por favor envíenos fotos del paquete dañado.

• Número de pedido

• Nombre, número de artículo y cantidad de artículos faltantes.

Le ayudaremos lo antes posible y buscaremos una solución.

Tengo una reclamación sobre un producto, ¿qué puedo hacer?

Lamentamos que no esté totalmente satisfecho con alguno de nuestros productos. Siempre nos esforzamos por lograr la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio excelente.

• B2BSX ofrece una garantía de al menos 30 días en todos los artículos que nos compra.

• Para algunos artículos se aplica una garantía extendida del fabricante. La duración y el contenido de dicha garantía del fabricante pueden consultarse —si procede— en el manual de usuario del artículo.

• Cualquier garantía del fabricante no anula ni limita en modo alguno la garantía legal.

Reclamación legítima

La garantía solo se aplica cuando la reclamación está justificada. Se considera justificada si el problema no ha sido causado por:

• Daños debidos a intención o negligencia (por ejemplo, daños por agua, caídas y/o impactos).

• Uso indebido o mantenimiento negligente.

• Desgaste normal y/o daños derivados del incumplimiento o la aplicación incorrecta de las instrucciones de uso.

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